Quand je bossais dans les bijoux, il y avait un produit sur cinq qui arrivait cassé.
C’était la galère.
Les clients attendaient trois semaines et payaient cher pour recevoir un truc pété. Je prenais tout dans la tronche.
Quand un client crie que c'est inadmissible, je ne cherche pas l'opposition. Je me place de son côté.
Vous voyez, en étant sur son terrain et en validant son émotion, le client se calme.
Il finit par vous dire : « Trois semaines, ce n'est pas la mort ! ».
La règle en business, c’est qu’on ne peut jamais être deux à être énervés.
Mettez-vous à la place de l’autre et validez ses sentiments.
