Origine du terme : "churn" vient de l'anglais et signifie "agiter vigoureusement", alors que "attrition" évoque l'usure.
Le churn désigne la perte de clients ou d'abonnés, souvent utilisé dans les télécommunications et les banques.
Il est étroitement lié à la fidélisation de la clientèle et mesure la durée moyenne d'un abonnement ou d'un service.
Exemples : "Le churn de notre entreprise a augmenté ce trimestre" ou "Nous devons trouver des solutions pour réduire notre churn rate".
Astuces pour les marqueteurs : mesurer et analyser le churn rate, identifier les raisons du churn, améliorer l'expérience client, mettre en place des programmes de fidélisation et résoudre les problèmes récurrents.
Réduction du churn : essentielle pour maintenir une base de clients solide et favoriser la croissance durable.
L'épisode offre des conseils pratiques pour augmenter la satisfaction client et renforcer la fidélité.
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