Les 5 révolutions de l'expérience client : 6 étapes pour une stratégie omnicanale — ft. Vesna Cosich (#321)

Avec autant de points de contact, il n'y a plus aucune excuse pour ne pas personnaliser ses messages.

Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Vesna Cosich, VP Sales chez Braze (plateforme d'expérience client), pour décortiquer les 5 tendances de l'expérience client : omnicanal contre crosscanal, les 6 étapes d'une stratégie omnicanale et le rôle de l'IA.

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Au programme :

∙ La différence entre "omnicanal" et "crosscanal"

∙ Les 6 étapes d'une stratégie omnicanale : audit, stratégie, intégration, expérience, personnalisation, mesure et ajustement

∙ Comment l'IA va aider au-delà des attentes

∙ Les exemples réussis de BlaBlaCar, HP, Agicap, Nespresso et Sézane

📖 CHAPITRES

Chapitres à compléter (transcription Ausha IA à générer sur cet épisode)

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