Rester calme quand la tension monte : la méthode d'un médiateur pour transformer un conflit en opportunité — ft. Eric Daubricourt (#440)

Une tension éclate, et notre réflexe c'est d'attaquer, argumenter ou se défendre. C'est exactement là qu'on perd.

Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Eric Daubricourt, médiateur professionnel et auteur de « Menez vos conversations difficiles en 50 règles d'or », pour décortiquer comment transformer un conflit en vraie opportunité de dialogue — même quand ça chauffe.

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Au programme :

• Pourquoi éviter une conversation difficile crée le conflit qu'on redoutait

• Comment créer un espace où chacun ose exprimer ses besoins

• La différence entre une annonce difficile et une conversation difficile (et pourquoi ça change tout)

• Comment réagir face à un comportement désagréable sans envenimer

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📖 CHAPITRES

00:36 – Éviter une conversation difficile, c'est déjà créer le conflit

02:27 – Créer un environnement où l'on peut exprimer ses besoins

07:23 – Annonces difficiles vs conversations difficiles

10:25 – Reconnaître une situation irréparable

11:52 – Créer un référentiel commun pour mieux se comprendre

12:00 – Réagir face à un comportement désagréable

🎧 À ÉCOUTER AUSSI :

• #437 — 5 étapes pour sortir de n'importe quel conflit — ft. Suzanne Bataille

• #434 — Communication de crise : le guide anti-dégâts — ft. Kato Charlot

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