Épisode
Le service client est mort : comment l'IA transforme ta relation client en machine à ventes — ft. Marine Deck (#479)
26 septembre 2025 · 16 min · Saison 4 · Ép. 112
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Le service client, c’est terminé.
Place au “CSX” : Customer Success Experience.
Un nouveau standard, où chaque interaction devient une opportunité de vente ou de fidélisation.
Dans cet épisode, on t’embarque dans les tendances CSX 2025 avec Marine Deck.
Une plongée concrète dans les outils et les pratiques qui redéfinissent toute la relation client grâce à l’IA.
Tu vas découvrir :
✔️ Pourquoi l’IA booste les conversions (même sur des appels entrants)
✔️ Comment les voicebots prennent des rendez-vous à ta place
✔️ Comment réduire les temps de traitement avec un CRM augmenté
✔️ L’arrivée de l’émotion dans les callbots
✔️ Comment coacher et former ses équipes avec des IA
✔️ Le futur du service client : automatisé, mais pas déshumanisé
🎯 Et en fin d’épisode, on aborde un sujet encore trop tabou :
Comment protéger l’identité des conseillers clients face aux scams, fraudes et menaces.
Un épisode plein de cas d’usage réels, de démos bluffantes, et d’outils que tu peux implémenter dès maintenant.
Outils cités dans l’épisode : Volubile, Zaion, Mayday, Feedae, Smile, Concentrix, MuchBetter…
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📖 CHAPITRES
00:00 – Pourquoi le service client est mort (et tant mieux)
02:00 – Voicebots : capter chaque lead sans effort
06:00 – IA & CRM : réduire les temps de traitement
9:00 – Former et coacher ses équipes avec un coach IA
11:40 – Double écoute automatisée et détection d’émotion
12:10 – IA & sécurité : la fin des fraudes au service client
13:30 – Le futur du CSX : automatisé, mais pas déshumanisé
15:00 – Conclusion + appel à l’action
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