Épisode
Le service client est mort : comment l'IA transforme ta relation client en machine à ventes — ft. Marine Deck (#479)
26 septembre 2025 · 16 min · Saison 4 · Ép. 112
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Le service client tel qu'on le connaît est mort. Ce qui le remplace transforme chaque interaction en vente.
Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Marine Deck pour décrypter le CSX (Customer Success Experience) : comment l'IA, les voicebots et le CRM augmenté redéfinissent toute la relation client en 2025.
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Au programme :
• Pourquoi l'IA booste les conversions, même sur des appels entrants
• Comment les voicebots prennent des rendez-vous à ta place
• L'arrivée de l'émotion dans les callbots et la double écoute automatisée
• Comment coacher et former tes équipes avec des IA, sans déshumaniser
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📖 CHAPITRES
00:00 – Pourquoi le service client est mort (et tant mieux)
02:00 – Voicebots : capter chaque lead sans effort
06:00 – IA & CRM : réduire les temps de traitement
09:00 – Former et coacher ses équipes avec un coach IA
11:40 – Double écoute automatisée et détection d'émotion
12:10 – IA & sécurité : la fin des fraudes au service client
13:30 – Le futur du CSX : automatisé, mais pas déshumanisé
15:00 – Conclusion
🎧 À ÉCOUTER AUSSI :
• #494 — Comment utiliser les agents IA pour gagner en productivité (Guide 2026)
• #482 — 3 signaux cachés que LinkedIn, Instagram et YouTube regardent
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