Bad buzz, client qui annule, erreur publique : garder ton sang-froid et transformer la crise en levier — ft. Kato Charlot (#434)

Un client clé qui annule, une erreur qui devient publique, un bad buzz qui explose. Les crises, ça arrive à tout le monde — la vraie question, c'est comment tu gardes ton sang-froid.

Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Kato Charlot pour la méthode anti-panique : garder le contrôle sous pression, prendre les bonnes décisions vite, et transformer un moment de chaos en levier pour ton business.

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Au programme :

• Ce qui fait vraiment basculer une situation en « crise »

• Comment réguler tes émotions pour mieux réagir

• Le leadership en crise : conscience de soi et gestion des équipes

• Communiquer en interne et en externe sans aggraver les dégâts

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📖 CHAPITRES

01:50 – Qu'est-ce qu'une crise ? Les paramètres clés

04:15 – Réguler ses émotions pour mieux réagir

07:30 – Leadership en crise : conscience de soi et gestion des équipes

10:20 – Objectiver et structurer la réponse

14:10 – Communication interne et externe en temps de crise

18:30 – L'importance du collectif face aux crises

21:45 – Gérer l'imprévu et les situations sensibles

24:50 – Renforcement positif et préparation mentale

🎧 À ÉCOUTER AUSSI :

• #440 — Transformer un conflit en opportunité — ft. Eric Daubricourt

• #490 — Faut-il répondre aux critiques, attaques et haters sur les réseaux ?

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