5 étapes pour sortir de n'importe quel conflit sans perdre ton calme — ft. Suzanne Bataille (#437)

Un email mal reçu, une réunion qui s'échauffe, une discussion qui dérape… On connaît tous ça. Et si tu pouvais gérer le désaccord sans jamais perdre ton calme ?

Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Suzanne Bataille pour dérouler sa méthode en 5 étapes, tirée de la communication non violente, pour désamorcer une tension et transformer un conflit en vraie opportunité d'écoute.

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Au programme :

• Pourquoi les conflits explosent aussi vite (et ce qui les alimente)

• Les 5 étapes concrètes pour désamorcer une tension

• Comment exprimer tes besoins sans blesser l'autre

• Le rôle du silence pour apaiser un désaccord

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📖 CHAPITRES

01:00 – Pourquoi les conflits explosent si vite

02:20 – La communication non violente, c'est quoi ?

04:10 – Les 5 étapes pour désamorcer les tensions

06:30 – L'importance des mots dans une discussion

08:45 – Exprimer ses besoins sans blesser

10:50 – Le rôle du silence pour apaiser un désaccord

12:30 – Transformer une dispute en opportunité d'écoute

🎧 À ÉCOUTER AUSSI :

• #440 — Transformer un conflit en opportunité — ft. Eric Daubricourt

• #434 — Communication de crise : le guide anti-dégâts — ft. Kato Charlot

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